Política de reembolso

En Tito Venettio, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos, elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y sus decretos reglamentarios.

1. Derecho de retracto (compras online) De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, con etiquetas y empaque original).

2. Condiciones para devoluciones

• El producto no debe haber sido usado ni lavado.
• Debe conservar todas sus etiquetas, empaque original y accesorios.
• Debes presentar tu número de orden o comprobante de compra.
• No aplica para prendas de ropa interior, vestidos de baño ni productos marcados como venta final.

3. Productos defectuosos o con garantía Si recibes un producto con defecto de fabricación, tienes derecho a solicitar dentro de los 30 días siguientes a la recepción: reparación, cambio del producto, o reembolso del precio pagado, según lo establece el artículo 11 de la Ley 1480.

4. Cómo iniciar una devolución Escríbenos a titovenettio@gmail.com con tu número de orden, motivo de la devolución y fotos del producto si aplica. Te responderemos dentro de los 2 días hábiles siguientes con las instrucciones.

5. Costo del envío de devolución

• Por retracto (cambio de opinión): el costo del envío de regreso es asumido por el cliente.
• Por producto defectuoso o error nuestro: el costo es asumido por Tito Venettio.

6. Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 15 días hábiles siguientes, según lo establece la ley colombiana. Para pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria.

7. Cambios por talla o color Aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario de recibido el pedido, sujeto a disponibilidad de inventario. El envío del cambio tiene un costo adicional asumido por el cliente.

8. Contacto CAPARRA SAS — Tito Venettio Calle 50 #1N-32, Barrio Evaristo García, Cali, Colombia 📧 titovenettio@gmail.com | 📞 +57 305 2911239.